Pour beaucoup d'entre nous, il va de soi que nous considérons que nos données personnelles sont traitées avec respect et confidentialité. Mais la vérité est que, jusqu'au milieu des années 2010, nous avons prêté nos données personnelles et confidentielles à des sociétés Internet sans grande protection juridique.

C'est pourquoi l'Union européenne a introduit le règlement général sur la protection des données (RGPD) en mai 2018. Cela a représenté un grand changement pour toutes les entreprises en ligne, qui ont dû assumer la responsabilité de protéger les informations de leurs clients.

Alors, comment la réglementation RGPD affecte-t-elle les entreprises en ligne, et en particulier les propriétaires de boutiques en ligne? Commençons par le début.

EDe manière générale, le RGPD existe pour protéger les données personnelles de tous les membres de l'Union européenne, notamment en ligne. Elle comprend des règles de confidentialité et de sécurité parmi les plus strictes au monde. Même si votre entreprise n'est pas basée dans l'UE, mais que vos clients résident dans un pays de l'UE, ces règles s'appliquent à vous.

La formule pour se conformer au RGPD est, dans les termes les plus élémentaires, la suivante:

1. Les propriétaires d'entreprises en ligne doivent obtenir le consentement du client au traitement des données lorsque celui-ci s'inscrit avec son adresse électronique et ses informations personnelles. Les visiteurs du site web doivent également consentir à l'utilisation de cookies.
2. Les propriétaires d'entreprises peuvent exclusivement traiter ces informations privées exactement comme le client l'a demandé ou y a consenti.
3. Les données personnelles ne peuvent être conservées que pendant une période limitée. Cela dépend du besoin réel de stocker ces données, c'est-à-dire pour la durée d'un contrat.
4. Les clients doivent pouvoir accéder, modifier et supprimer leurs données personnelles à tout moment.
5. Le non-respect de la réglementation peut entraîner de lourdes amendes.

Examinons donc quelques définitions clés pour mieux comprendre le RGPD pour les entreprises de commerce électronique:

• Données à caractère personnel: informations qui se rapportent à un individu, identifiable ou non identifiable. Il s'agit notamment de données collectées en connaissance de cause, telles que les noms et les adresses électroniques, et d'autres identifiants tels que les adresses IP et les données démographiques.
• Processeur: Lorsque vous stockez ou effectuez une action sur des données personnelles, on parle de 'traitement', ce qui fait de vous le 'processeur'.

En bref, si vous avez des clients dans l'UE, la réponse est oui. Chaque résident de l'UE est protégé par les lois sur la protection de la vie privée décrites par le RGPD. Ainsi, que votre entreprise soit en ligne ou hors ligne, qu'elle soit basée à Berlin ou à Beyrouth, vos clients résidant dans l'UE ont droit à ces protections.

Les entreprises de commerce électronique collectant de multiples points de données sensibles sur vos clients : leur nom, leur adresse électronique, leur adresse physique, leurs coordonnées bancaires et plus encore, il est d'une importance vitale que vous compreniez et appliquiez les règles du RGPD sur l'ensemble de votre site de commerce électronique.

Vous êtes donc en train de créer votre site de commerce électronique. Voici les meilleures mesures à prendre pour se conformer au RGPD et travailler de manière éthique avec les données de vos clients:

• Créer une politique de confidentialité
• La préparation d'une politique de confidentialité est relativement facile
  • Comment allez-vous stocker les données des clients? Choisissez une base de données sécurisée qui vous permet de séparer, d'accéder et de modifier différents champs de données.
  • Dans quelles circonstances pouvez-vous traiter les données pour chaque type d'abonnement? Qu'il s'agisse de l'abonnement à une lettre d'information ou d'un client payant, vous devez savoir exactement quand et pourquoi vous allez traiter des données.
  • Pendant combien de temps conserverez-vous les données personnelles? Comme nous l'avons vu, vous devez fixer un délai de conservation des données personnelles. Jugez donc d'une période raisonnable pour conserver les informations relatives aux clients de votre entreprise de commerce électronique.
• Recueillir le consentement, partout
• Chaque fois que des données personnelles sont soumises par le biais de votre site web, vous devenez responsable de ces données en vertu du RGPD. Ajoutez donc une case à cocher à chaque formulaire de génération de pistes que vous collectez et enregistrez votre consentement - c'est aussi simple que cela ! P.D. Le consentement du client passe toujours en premier. Veillez à ce qu'ils puissent retirer leur consentement à tout moment.
• Protégez votre site web contre les logiciels malveillants et les pirates informatiques
• Protégez les données de vos clients ! Le stockage d'informations personnelles nécessite des certificats SSL, des pare-feu et d'autres compléments de sécurité pour empêcher les attaques malveillantes.
• Vous avez déjà une liste de clients? C'est le moment de faire un audit!
• *Toutes ces mesures peuvent être prises a posteriori, par le biais d'un audit de la base de données et de courriels d'adhésion - mieux vaut tard que jamais!

Certaines parties de la législation RGPD, combinées à la directive ePrivacy, exigent également une utilisation consensuelle des cookies. Nos propres cookies et ceux de tiers permettent de suivre les clients en ligne, et donc de collecter des données IP et comportementales. Veillez également à demander le consentement des visiteurs de votre site web (il est très probable que votre site web utilise des cookies), même s'ils ne font que visiter votre boutique en ligne!

Pour tout entrepreneur en herbe qui se lance dans le commerce électronique, le RGPD est un sujet compliqué, et cet article ne fait qu'effleurer la surface ! Afin de protéger vos clients et la longévité de votre commerce électronique, le mieux est de commencer par mettre en œuvre ces processus et de vous tenir au courant de la législation.

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez configurer votre boutique de commerce électronique à l'aide de notre kit d'outils de commerce électronique, qui vous permet de vous conformer au RGPD, notamment en vous permettant d'ajouter des cases à cocher de consentement et de créer une politique de confidentialité avec des directives utiles.